Bandung| infojawara.com- Kekecewaan masyarakat pelanggan belanja online terjadi akibat pelayanan buruk dari Ekspedisi J & T Ekpress.
Hal ini dikemukakan oleh pemesan atasnama Nova Mulyana dari Mata 30 Chanel , ia memesan fleksibel Cable melalui Bukalapak di toko Swatron Komputer ,pada tanggal 25 April 2022 dan di pick up melalui JnT Ekpress ,pada tanggal 26 April 2022 dengan nomor resi 223265142645, jadwal waktu pengiriman 4 hari.
Namun sampai Tanggal 7 Mei 2022 barang belum diterima, padahal jadwal pengiriman sudah tercantum di Bukalapak 2-4 hari. Nova mengatakan bahwa Flexicable itu sangat diperlukan untuk memperbaiki Printer yang kabelnya sudah tidak berfungsi ,karena diperlukan untuk menyelesaikan pekerjaannya sebelum lebaran,ia kecewa karena ternyata ekspedisi JnT Ekpress tidak bisa tepat waktu.
Setelah di komplain oleh toko Swatron Komputer penyedia jasa pengiriman baru memberikan jawaban melalui Pesan WA pada tanggal 3 Mei 2022 sebagai berikut :
Selamat siang kak,
Mohon maaf menggangu waktunya. Kami dari J&T EXPRESS JABAR merespon keluhan kakak sebelumnya ke kantor pusat. Kami sampaikan permohonan maaf atas kendalanya. Akan kami bantu follow up ke kantor cabang yang bersangkutan agar dilakukan pengecekan dan segera mendapatkan penanganan sehingga paket kakak bisa segera diserahkan. Mohon kesediannya untuk menunggu maximal 2×24 jam ya kak.
Jika dalam waktu 2×24 jam paket masih belum diterima, mohon dibantu konfirmasi ulang lagi ya kak ke nomor Call Center J&T EXPRESS JABAR Call 02242836888/ WA wa.me/6281220012882 untuk mendapatkan penanganan kembali sehingga kendala kakak bisa terselesaikan. Terima kasih
Namun setelah ditunggu 2×24 jam barang pesanan belum sampai juga ,lalu dikomplain lagi dan memberikan jawaban yang serupa pada tanggal 5 Mei 2022.
” Saya sangat memerlukan pesanan itu,karena saya sedang memperbaiki printer kerja yang fleksibel Acan nya rusak, saya beli online di Bukalapak melalui Toko Swatron Komputer, pada tanggal 25 April dan Toko memberikan pesan bahwa barangnya sudah di pick up oleh JnT,pada tanggal 26/4/2022,seharusnya barang sudah tiba pada tanggal 30 /4/2022, Namun ditunggu sampai selesai lebaran barang tidak pernah ada datang” tutur Nova .
Lalu ia melakukan komunikasi dengan toko Swatron Komputer di Bukalapak ,dan pihak toko membantu menghubungi jasa pengiriman (ekspedisi) J&T Ekprees , ia sempat klaim asuransi kehilangan kepada Bukalapak, karena pengiriman tidak sesuai jadwal yang tercantum.
” Yah kalau barangnya sampai hilang tentu saya akan melaporkannya tentang pelanggaran UU Informasi dan Transaksi Elektronik (ITE) dimana jasa pengiriman ini penanggung jawab perusahaannya bisa dijerat pasal UU ITE.” Kata Nova.
Sudah kesal sampai ia katakan kepada semua warga konsumen online jangan sampai mengalami hal serupa yang ia alami sebaiknya menghindari pengiriman via J&T ekpress yang sering mengabaikan hak pelanggan .
Ternyata bukan Nova saja yang mengalami hal keterlambatan tersebut tapi Icil Jatinangor pun mengalami hal serupa,dan merasa dipermainkan oleh JNT Ekpress.(RED)**
